청약철회 및 환불 안내

소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서면을 받은 때보다 콘텐츠 공급이 늦게 시작된 경우에는 공급일을 기준으로 합니다.

결제 완료 직후 다운로드 권한, 라이선스 또는 파일 제공이 시작된 디지털 콘텐츠는 그 사실을 결제 전에 명확히 알리고 미리보기·체험판·상세한 콘텐츠 정보 중 법령상 가능한 방법을 제공한 경우 단순변심 청약철회가 제한될 수 있습니다.

여러 부분으로 나눌 수 있는 콘텐츠는 아직 제공이 시작되지 않은 부분에 대해 청약철회할 수 있습니다. 필요한 고지나 시험 사용 상품 등의 조치가 없었다면 법령에서 정한 범위에서 청약철회가 가능합니다.

콘텐츠가 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

다운로드 오류, 파일 누락, 주요 기능 미작동, 허위 호환성 표시 등은 주문번호, 오류 화면, 실행환경과 함께 접수해 주세요. 단순한 설치 미숙인지 상품 하자인지 판매자와 플랫폼이 확인합니다.

적법한 청약철회가 접수되면 판매자 또는 대금 수령자는 법정 기준에 따라 원 결제수단으로 환급하며, 디지털 콘텐츠는 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내 환급을 원칙으로 합니다. 결제수단 사업자의 처리 일정에 따라 실제 입금 시점은 달라질 수 있습니다.

부분 환불이 가능한 경우에는 미제공 부분, 이용 기간, 이미 제공된 가치와 관련 법령상 기준을 고려해 산정하고 사전에 안내합니다.

• 다운로드·라이선스 발급 전: 공급이 시작되지 않았다면 법정 기간 내 취소 요청을 처리합니다.
• 다운로드·라이선스 발급 후 단순변심: 제2항의 사전 고지와 법정 요건을 충족한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 파일 손상·누락: 정상 파일 재제공이나 보완을 우선 지원하고, 합리적인 기간에 해결되지 않으면 교환·대금 감액·환불 등 법령과 계약에 따른 조치를 합니다.
• 설명·광고와 실제 기능 불일치: 제3항의 기간과 기준에 따라 보완, 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 중복 결제: 거래기록 확인 후 중복 승인액을 원 결제수단으로 전액 취소합니다.
• 약정한 기술지원 미제공: 상품에 표시한 필수 지원이 제공되지 않고 상당한 기간 내 시정되지 않으면 계약내용과 법령에 따라 환불 여부를 판단합니다.
• 구매자 실행환경·설치 미숙: 지원 환경과 의존성이 구매 전에 명확히 고지됐고 상품 하자가 없다면 단순변심 기준이 적용될 수 있습니다. 다만 표시가 누락되거나 실제 호환성이 다른 경우에는 하자·불일치 기준을 적용합니다.

전액 환불이 확정되면 해당 주문의 다운로드 권한과 라이선스를 회수할 수 있습니다. 부분 환불은 환불 대상 부분의 권한만 제한하며, 법적 보존이 필요한 거래기록 자체는 삭제하지 않습니다.

[email protected]로 주문번호, 구매자 이메일, 상품명, 요청 사유를 보내거나 고객지원을 이용해 주세요. 판매자 확인이 필요한 경우 접수 사실과 진행 경과를 안내합니다.

뉴베스튜디오 직접판매 상품은 뉴베스튜디오가 환불 처리 주체입니다. 외부 판매자 상품은 상품 페이지와 주문내역에 표시된 외부 판매자가 거래 당사자이자 환불 판단·이행 주체이며, Neuve Store는 접수 전달, 거래기록 확인, 결제 취소 연계와 분쟁 해결을 지원합니다. 중개자라는 이유로 관련 법령상 플랫폼의 의무와 책임이 배제되지는 않습니다.